Ein systematisches Kundenbindungsmanagement kann in Unternehmen, deren Basisleistungen bereits den Kundenanforderungen
weitgehend gerecht werden, nochmals deutliche Profitabilitätssteigerungen bewirken.
In diesem Beitrag werden die Ansatzpunkte für ein Management der Kundenbindung aufgezeigt und ein von DIALOG CONSULT
entwickeltes, in vielen Projekten bewährtes Konzept vorgestellt, das zur Verbesserung bestehender oder zum Aufbau neuer
Kundenbindungsprogramme eingesetzt werden kann.
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